為進一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，解決濟東院區(qū)在服務(wù)理念、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)作風、服務(wù)效率等方面存在的實際問題，通過在院區(qū)開展“以細節(jié)促提升、以服務(wù)暖人心”活動，最大程度地緩解了醫(yī)患矛盾，架起了醫(yī)患“連心橋”。

   轉(zhuǎn)變作風解難題。濟東院區(qū)首先轉(zhuǎn)作風樹形象方面著手，院區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子和職能部門率先垂范、以身作則，不斷深入臨床發(fā)現(xiàn)問題，制定應(yīng)對方案及時予以解決。按照“一切圍著臨床轉(zhuǎn)”的思想，真正將臨床一線放在院區(qū)工作重心。據(jù)了解，為了更好的完成查體工作，院區(qū)趙文健院長多次召開查體協(xié)調(diào)會，對可能或已經(jīng)出現(xiàn)的問題及時整改落實，并且結(jié)合查體人群的實際需求，將相關(guān)科室的查體時間提至早上7點，使查體工作更加人性化。

   優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心。濟東院區(qū)從改善就醫(yī)環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)流程入手，倡導(dǎo)全體醫(yī)護人員從細節(jié)服務(wù)做起，門診實行護士長帶班管理，為老、弱、殘等行動不便患者提供全程服務(wù)；院回訪辦從患者滿意的地方做起，從患者不滿意的地方改起；力爭把細節(jié)服務(wù)融入每個環(huán)節(jié)、每個角落，貫穿落實到服務(wù)工作全過程。通過開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動，用細節(jié)感動患者，院區(qū)患者滿意度得到了明顯提升，院區(qū)形象得到進一步改善。一位退休查體患者高興地說：“你們能根據(jù)季節(jié)和我們老年人的生活習(xí)慣需要，把查體時間提至早晨7點，這說明您們在進步，您們在改變！”

趙文健院長表示，院區(qū)將在活動開展過程中不斷總結(jié)經(jīng)驗、完善整改、深化提升，并將持續(xù)把這項活動長期開展下去，形成患者認可的服務(wù)品牌，做到讓患者滿意、讓群眾放心。（文/濟東院區(qū)   護理部）