總醫(yī)院：建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化回訪中心 提高醫(yī)療服務(wù)水平
發(fā)布時(shí)間：2017/01/24 閱讀：1993次
近期，總醫(yī)院黨委把提高服務(wù)水平和患者的滿意度，作為工作的重中之重，通過狠抓患者關(guān)愛回訪中心的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，力促提升總醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平。
患者關(guān)愛中心由院主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，由黨群工作科牽頭。招聘一批素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、善于和患者打交道的專職工作人員；設(shè)置了專門辦公室，位置應(yīng)相對(duì)安靜封閉，便于開展回訪工作；配備電話、電腦、錄音器材等滿足工作需要的等硬件設(shè)施；制定了有效的工作規(guī)范、獎(jiǎng)懲等方面的管理制度。
服務(wù)好不好讓患者“說了算”。回訪結(jié)果與科室績(jī)效及個(gè)人評(píng)先樹優(yōu)全面掛鉤。對(duì)回訪中了解到的問題、患者的意見和建議，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門反饋，職能部門對(duì)患者的反映和投訴經(jīng)認(rèn)真核實(shí)后，按醫(yī)院制定的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則進(jìn)行獎(jiǎng)懲，必要時(shí)進(jìn)行誡免談話，限期整改。患者回訪結(jié)果納入醫(yī)德考評(píng)，考核結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員晉升、晉級(jí)、獎(jiǎng)金、評(píng)優(yōu)掛鉤。
通過實(shí)行出院患者回訪，真正拉近總醫(yī)院與患者之間的距離，建立全方位的醫(yī)患溝通、監(jiān)督渠道，為全面了解社會(huì)及廣大患者的需求與期望、全面了解總醫(yī)院管理的現(xiàn)狀提供更準(zhǔn)確的依據(jù)，以利于更好地為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，努力把“回訪中心”辦成總醫(yī)院形象的閃光點(diǎn)、展示窗；辦成醫(yī)患關(guān)系的緩沖器、連心橋；建成改進(jìn)工作的助推器、加油站；辦成醫(yī)院的患者之友、患者之家。（朱明環(huán)）
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