為應對當前競爭激烈的醫療市場環境，打造高素質醫院管理人員隊伍，我院善借東風，依托以“有理想、有責任、有能力、有作為、形象好”為主要內容的“四有一好”競賽活動，不斷提升醫院品牌形象，取得了扎實成效。

活動開展以來，我院把行風建設和醫護人員形象塑造作為活動著力點和切入點，以多項開創性舉措提升員工綜合素質，鍛造我院服務好、質量好、醫德好、病患和群眾滿意的良好社會形象。

以落實衛生行業“九不準”取信患者。我院將落實“九不準”作為加強醫務人員行風建設的重要載體, 嚴格執行“不準將醫療衛生人員個人收入與藥品和醫學檢查收入掛鉤的規定”，杜絕了開單提成。建立了包括物價管理工作制度、收費復核監督制度、價格公示制度、退費、病人投訴等一系列物價管理制度，規范了收費行為。各類藥品全部由集團公司藥械公司集中采購，杜絕了違規私自采購。開展了醫藥回扣整治行動，制定了活動方案，簽訂了承諾書，醫務人員自覺廉潔行醫，今年以來共退紅包72人次，金額6萬余元。

持續開展醫療門診“三增一禁六服務”便民正風行動。我院增設無節假日門診、錯時門診、夏季夜間門診、嚴禁醫院工作人員帶熟人插隊加塞、掛人情號，預約診療服務、志愿者服務、無節假日手術服務、優質護理服務、出院病人隨訪服務和關愛殘疾人服務，不斷強化服務措施，規范服務行為，落實便民惠民舉措，努力改善職工群眾看病就醫感受，有力促進了醫院行風建設，贏得了廣大患者認可。病人社會滿意度達到了95%以上。

認真做好“崗位奉獻添光彩，優質服務樹形象”主題活動。我院以“12341”人才工程為載體，在全院啟動了優秀團隊、首席專家、中青年專家、骨干醫師、優秀青年技術人才、服務明星等評比活動，提高管理人員隊伍整體素質。同時，開展了以“中國夢、健康行”微電影比賽，詮釋了新時期醫務人員愛崗敬業、救死扶傷的時代風采。

全力做好志愿服務工作。我院主動聯系中國紅十會，籌備成立了中國南丁格爾國際志愿護理服務隊兗礦集團總院分隊，力爭將護理服務隊打造成具有高度品牌效應的南丁格爾國際志愿者服務隊，塑造我院護理人員崇高的社會形象。與此同時，我院35歲以下100多名青年人全部參加了義工服務隊。十月份以來，組織義工到張莊鎮石橋村、公司駐地富錦苑社區開展百姓健康服務兩次，義診600多人次，發放健康宣傳資料2000余份。

（李綱）