兗礦總醫(yī)院高度重視信息化在醫(yī)院管理中的作用，近年來(lái)，圍繞三級(jí)醫(yī)院評(píng)審和醫(yī)院信息化管理的要求，在原有基礎(chǔ)上不斷完善功能，不斷加大資金投入，加快信息化建設(shè)，并將管理信息系統(tǒng)與臨床信息系統(tǒng)等協(xié)同發(fā)展,創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)的模式,從而全面改善和提高了醫(yī)院的服務(wù)能力和管理水平。
借助信息化手段，推進(jìn)服務(wù)人性化
為了規(guī)范和方便門診患者就醫(yī)，醫(yī)院于2011年底將門診分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)列入了年底的維簡(jiǎn)計(jì)劃，在年底前進(jìn)行了合同簽訂、硬件安裝調(diào)試、環(huán)境搭建等工作，2012年4月門診部分診護(hù)士到位后，立即開(kāi)始了系統(tǒng)培訓(xùn)實(shí)施工作，該項(xiàng)目的實(shí)施一改醫(yī)院以往診間嘈雜、混亂的就診環(huán)境，獲得了廣大病患的一致好評(píng)，提高了醫(yī)院的整體形象。2012年8月，醫(yī)院東院區(qū)查體中心實(shí)施上線了查體系統(tǒng)，為來(lái)醫(yī)院查體的病人建立了系統(tǒng)規(guī)范的健康檔案，通過(guò)這樣一種系統(tǒng)的管理，可以提供歷年來(lái)查體結(jié)果的追蹤查詢，為醫(yī)護(hù)人員更好地為礦區(qū)廣大職工家屬和當(dāng)?shù)厝嗣袢罕姴轶w服務(wù)提供了可靠的平臺(tái)。為了有效解決病人回訪瓶頸問(wèn)題，醫(yī)院專門成立了回訪辦公室，自主開(kāi)發(fā)出院病人回訪管理系統(tǒng)，提高了回訪工作的工作效率和工作質(zhì)量，從而進(jìn)一步達(dá)到了促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員更好地為廣大就醫(yī)病患服務(wù)的目的，病人滿意度大幅度提高。配合門診輸液室管理系統(tǒng)的實(shí)施上線，為了使工作流程更規(guī)范，病人就醫(yī)更清楚明白，醫(yī)院又對(duì)門診藥房配發(fā)藥程序進(jìn)行了相應(yīng)的修改，完善并使用了門診藥房輸液?jiǎn)未蛴 ⑴渌巻未蛴」δ埽瑴p少了病患與醫(yī)務(wù)人員的糾紛。2012年10月，醫(yī)院全面實(shí)施了供應(yīng)室追溯系統(tǒng)，通過(guò)與HIS系統(tǒng)接口信息共享，實(shí)現(xiàn)了消毒材料的全程追溯跟蹤，保證了病人在醫(yī)療過(guò)程中的安全，并且兩院區(qū)可以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，統(tǒng)一領(lǐng)用，統(tǒng)一發(fā)放。為了順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，積極響應(yīng)衛(wèi)生部關(guān)于“先看病、后付費(fèi)”的號(hào)召，我院及時(shí)實(shí)施了便民服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了病人自助掛號(hào)、滿意度調(diào)查及投訴管理、病人賬戶管理及自助充值、自助報(bào)告打印等功能，極大地方便了病人就醫(yī)。
加強(qiáng)基礎(chǔ)性建設(shè)，實(shí)現(xiàn)管理信息化
根據(jù)三級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)要求，醫(yī)院實(shí)施了病案管理及醫(yī)療衛(wèi)生信息統(tǒng)計(jì)上報(bào)系統(tǒng)，并按照醫(yī)院評(píng)審要求的內(nèi)容進(jìn)行了前臺(tái)數(shù)據(jù)采集和后臺(tái)數(shù)據(jù)匯總，該系統(tǒng)的實(shí)施實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院病案信息的數(shù)據(jù)共享，達(dá)到了醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。為了減少因藥房輸液?jiǎn)螘鴮懖磺逦a(chǎn)生的門診輸液病人與輸液室工作人員的不必要的糾紛，2012年8月實(shí)施了輸液中心管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠直接采集到收費(fèi)后的需要輸液病人的信息，并且打印輸液瓶貼，使門診輸液核對(duì)流程更健全、規(guī)范，在核對(duì)病人病歷的前提下，護(hù)士站可以從系統(tǒng)中清楚的看到病人輸液內(nèi)容。為了規(guī)范日常抗菌藥物管理工作，醫(yī)院實(shí)施了抗菌藥物監(jiān)管系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以做到事前預(yù)防、事中控制、事后監(jiān)管，有效控制了抗菌藥物的臨床使用。為了防止利用職務(wù)之便進(jìn)行各類違規(guī)違紀(jì)的操作，醫(yī)院還安裝了防統(tǒng)方系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以有效的抓取任何敏感信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常操作，對(duì)重點(diǎn)崗位重點(diǎn)人員進(jìn)行有效的監(jiān)督，從一定程度上杜絕了腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。我院在各種系統(tǒng)實(shí)施的過(guò)程中，信息管理部門進(jìn)行了各種形式、各種規(guī)模、不同批次的操作培訓(xùn)共計(jì)240余場(chǎng)次，培訓(xùn)人員累計(jì)達(dá)到9000人次，在運(yùn)行過(guò)程中，每天深入科室去指導(dǎo)使用，及時(shí)匯總反饋進(jìn)行維護(hù)，保證了工程實(shí)施的順利推進(jìn)；
完善醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng)，方便參保病人就醫(yī)
作為企業(yè)醫(yī)院，既有內(nèi)部醫(yī)保系統(tǒng)也有地方醫(yī)保系統(tǒng)，為方便參保病人就醫(yī)，醫(yī)院不斷完善各項(xiàng)系統(tǒng)，最大限度的保障參保病人的利益。由于兗礦醫(yī)保結(jié)算政策的調(diào)整，造成門診特病病人報(bào)銷量俱增，為了能給醫(yī)保管理部門提供更方便快捷的工作，對(duì)兗礦醫(yī)保特病報(bào)銷系統(tǒng)進(jìn)行了全面的升級(jí)更新，更新后的系統(tǒng)大大減輕了報(bào)銷人員的工作量，并使醫(yī)保報(bào)銷審核實(shí)現(xiàn)了電子化。2012年，我們還全面上線實(shí)施了兗礦醫(yī)保門診統(tǒng)籌，使醫(yī)院端嵌入式結(jié)算程序全面修改升級(jí)。為了確保新農(nóng)合管理系統(tǒng)的有效銜接，完成了新農(nóng)合網(wǎng)絡(luò)光纖接入改造，實(shí)現(xiàn)了城鎮(zhèn)職工、城鎮(zhèn)居民和新農(nóng)合病人就醫(yī)的實(shí)時(shí)結(jié)算。2012年9月，根據(jù)濟(jì)寧市社保局要求，將原有社保結(jié)算平臺(tái)從2.0版本升級(jí)至3.0版本，因本次升級(jí)涉及改動(dòng)內(nèi)容廣，業(yè)務(wù)面大，原系統(tǒng)基本不能使用，為了保證系統(tǒng)的及時(shí)使用，醫(yī)院積極與相關(guān)業(yè)務(wù)公司聯(lián)系，第一時(shí)間獲取了接口文檔，進(jìn)入了系統(tǒng)重新研發(fā)，在規(guī)定時(shí)間啟用了全新版本的城鎮(zhèn)醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng)級(jí)。
近年來(lái)，總醫(yī)院為了提高整體信息化水平，先后投資 624萬(wàn)余元，用于信息化建設(shè)，相繼實(shí)施了門診及住院電子病歷系統(tǒng)、門診電子處方信息系統(tǒng)、LIS檢驗(yàn)信息系統(tǒng)、麻醉臨床信息系統(tǒng)、分診叫號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)、抗菌藥物監(jiān)管系統(tǒng)、病案管理及醫(yī)療衛(wèi)生信息統(tǒng)計(jì)上報(bào)系統(tǒng)、網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)及醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、輸液管理系統(tǒng)、供應(yīng)室追溯系統(tǒng)、新生兒出生醫(yī)學(xué)記錄管理系統(tǒng)、取藥排隊(duì)系統(tǒng)、電子圖書館、網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)等項(xiàng)目，下一步，醫(yī)院還將進(jìn)一步完善現(xiàn)有的信息化系統(tǒng)，完成影像存儲(chǔ)傳輸及報(bào)告系統(tǒng)、實(shí)施PACS/RIS，對(duì)數(shù)據(jù)中心設(shè)備進(jìn)行改造，達(dá)到數(shù)據(jù)及物理鏈路的雙備份及虛擬化管理，建設(shè)一個(gè)符合國(guó)家《電子信息系統(tǒng)機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范》GB50174-2008標(biāo)準(zhǔn)的中心機(jī)房，合理推進(jìn)信息化建設(shè)，不斷增加信息工作的技術(shù)力量，提高為臨床服務(wù)的質(zhì)量，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和信息資源共享，為實(shí)現(xiàn)數(shù)字化醫(yī)院目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。 （任其華 張倩）
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