按照山東省衛計委、濟寧市衛計委的統一部署，總醫院從6月1日起，在全院上下扎實開展了醫療門診“三增一禁六服務”便民正風行動，不斷強化服務措施，規范服務行為，落實便民惠民舉措，努力改善職工群眾看病就醫感受，有力促進了醫院行風建設，贏得了廣大患者認可。

以“三增一禁六服務”貼近患者

該院將 “三增一禁六服務”落到實處，增設無節假日門診、錯時門診、夏季夜間門診、嚴禁醫院工作人員帶熟人插隊加塞、掛人情號，預約診療服務、志愿者服務、無節假日手術服務、優質護理服務、出院病人隨訪服務、關愛殘疾人服務。

6月至8月三個月雙休日、節假日接診總量為32456人次，占門診總量的16.06% 。錯時門診，全年每天門診掛號收費、門診藥房、所有醫技科室等窗口，以及患者較多的診室上班時間均提前至7:30，醫務人員、專家按時到崗到位，保證患者就診，接診總量85006人次，占門診總量的42.07% 。夏季夜間門診，三個月統計共接診2620人次，占門診總量的0.13% 。加強叫號系統和門診管理，全院沒有出現帶熟人插隊、掛人情號、加塞等現象，解決了群眾看病難問題。1至9月份共預約病人 107291人次，占門診總人次的22.5%。全院35歲以下400多名青年人全部參加了志愿者隊伍，實現了志愿服務全覆蓋。制定優質護理服務的工作方案和目標，優質護理服務覆蓋率達到了100%。積極落實殘疾人就醫減免優惠政策，2014年以來減免費用15683元。同時，在濟寧市率先開展了“先看病后付費”就診模式對交通事故、危重病人、三無病人也都實行了先看病后付費政策。2014年1-9月份先看病后付費17923人，占住院總人數的67%。

以落實衛生行業“九不準”取信患者

該院將落實“九不準”作為取信患者的重要載體, 嚴格執行“不準將醫療衛生人員個人收入與藥品和醫學檢查收入掛鉤的規定”，沒有將科室創收作為績效工資分配的指標依據。杜絕了開單提成。建立了包括物價管理工作制度、收費復核監督制度、價格公示制度、退費、病人投訴等一系列物價管理制度，規范了收費行為，制定印發了防統方管理規定，建立查詢日志，“反統方”軟件于2012年10月上線，堅持做到了每天查詢。建立了信息查詢分級管理制度，信息統計查詢審批管理制度和程序。完善藥品采購、驗收、保管、供應等各項制度，各類藥品全部由集團公司藥械公司集中采購，杜絕了違規私自采購。開展了醫藥回扣整治行動，制定了活動方案，簽訂了承諾書，醫務人員自覺廉潔行醫，今年以來共退紅包 48人次，金額50800元。

以結對幫扶實現基層患者同質化醫療

醫院加強對衛生強基對口幫扶工作的領導，成立衛生強基對口幫扶工作領導小組，制定幫扶措施。近年來，按照上級衛生行政部門統一安排，醫院相繼參與了醫療援疆、援非、對口支援鄉鎮醫院及礦區醫院活動，與鄒城市第二人民醫院、鮑店礦、東灘礦醫院等建立幫扶關系。2014年，根據濟寧市衛生局要求，選派15名醫師和15名護士到各村進行巡診及對口幫扶工作；免費接收對口幫扶單位醫務人員來院進修學習10人；對泗水縣中醫院進行對口支援幫扶：根據醫療需求和對口支援協議，重點幫助泗水縣中醫院建立重點專科“骨科”，選派兩名骨科高級職稱人員進行對口幫扶，每季度進行輪換，使當地老百姓不出門就能享受到大醫院的優質服務。

                                          （任其華  李綱）