3月11日，為了迎接即將到來的三甲醫(yī)院評審，兒科舉辦了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理、服務(wù)病房”推進(jìn)會(huì)，并邀請了護(hù)理部陳秀榮副主任、神經(jīng)外科護(hù)士長鄧榮參加會(huì)議。
兒科于2014年2月份響應(yīng)醫(yī)院號(hào)召，開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。自開展優(yōu)護(hù)病房以來，大家既高興又感到肩上多了一份責(zé)任感。在護(hù)士長的帶領(lǐng)下，大家就一個(gè)信念：要么就不做，要做就要做好，不要辜負(fù)院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部對科室的信任。全科護(hù)理人員迅速行動(dòng)起來，統(tǒng)一思想，注重整體素質(zhì)的提高，務(wù)實(shí)護(hù)理基礎(chǔ)，確保醫(yī)療安全，為患兒提供全面、全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，患兒家屬滿意度明顯提高。
神經(jīng)外科是我院首批開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的科室。在此次會(huì)議上，鄧榮護(hù)士長同兒科的護(hù)士們進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)交流，細(xì)細(xì)講解了如何在實(shí)際工作中更好的開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。大家就開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的必要性、目的、主題、目標(biāo)、內(nèi)涵及實(shí)施方案進(jìn)行了熱烈討論，并提出了許多優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施如：在病房、走廊、穿刺室的墻壁上貼上小孩喜歡的卡通人物、動(dòng)物畫，營造溫馨的就醫(yī)環(huán)境；由于患兒大多為獨(dú)生子女，患兒家屬對醫(yī)療、護(hù)理的期望值很高，護(hù)士應(yīng)當(dāng)多進(jìn)行換位思考，與患兒溝通時(shí)，了解患兒的心理，多運(yùn)用鼓勵(lì)和贊揚(yáng)的語氣與患兒溝通，如“寶寶真乖”“寶寶最棒”，而與家屬溝通時(shí)，理解家屬的焦慮，以及迫切得到更好的治療與護(hù)理的心理，如“媽媽真漂亮，你的寶寶真堅(jiān)強(qiáng)，我們將盡全力為你的寶寶服務(wù)”等，并以良好的溝通技能和嫻熟的操作技術(shù)讓家屬信任；變被動(dòng)為主動(dòng)，隨時(shí)巡視病房，由原來護(hù)士的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，呼叫率達(dá)到最低點(diǎn)；如果有條件，可以適當(dāng)進(jìn)行音樂療法，以音樂語言進(jìn)行暗示，對人的身心有調(diào)節(jié)作用。
兒科的新生兒無陪護(hù)病房收治的是急重癥新生兒、早產(chǎn)兒、極低出生體重兒，病情復(fù)雜、機(jī)體柔弱。面對這一特殊患者群體，對護(hù)士的素質(zhì)要求更高。工作中不但要運(yùn)用各種先進(jìn)儀器，同時(shí)對患兒進(jìn)行實(shí)時(shí)觀察和嚴(yán)密監(jiān)護(hù)，及時(shí)捕捉和判斷患兒生命體征的細(xì)微變化，從容應(yīng)對可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，還要對這些柔弱的嬰兒給予無微不至、充滿愛心的生活護(hù)理、心理護(hù)理和康復(fù)訓(xùn)練。在這里，護(hù)理人員關(guān)注的不僅僅是嬰兒的身體變化，而且還要關(guān)注她們的心理狀況。“小寶貝，阿姨給你洗澡了”，輕輕按摩嬰兒小臉、小身體、揉搓他們的小手和小腳，讓她們露出舒適的笑容。給嬰兒喂奶時(shí)、換尿布時(shí)給予其柔和的語言刺激，以利于語言和視覺的發(fā)育，適時(shí)地給予患兒撫摸和摟抱，促進(jìn)嬰兒的情感交流，增加患兒的安全感。
兒科的護(hù)士們清醒地認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)、臉好看、話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一個(gè)長期的過程，還需要在今后的工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善我們的服務(wù)體系。
連琛琛
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